Retours & Remboursements

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Voici notre politique claire et transparente concernant les retours et remboursements.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et initier un retour.

Conditions selon le motif

✓ Bijou abîmé ou défectueux

Retour accepté sous 14 jours, dans son emballage d'origine
Frais de retour pris en charge par Atelier Velune
Remboursement complet ou échange au choix
Photos du défaut requises par email

✗ Le bijou ne vous convient pas

Retour accepté sous 14 jours
Frais de retour à la charge du client
Bijou doit être non porté et dans son état d'origine
Remboursement après réception et vérification

Procédure de retour

Contactez-nous

Envoyez un email à atelier.velune@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Joignez des photos si le bijou est abîmé.

Validation du retour

Nous vous répondons sous 48h ouvrées pour valider votre retour et vous communiquer l'adresse d'envoi.

Renvoi du bijou

Renvoyez le bijou dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur. Conservez le justificatif d'envoi.

Remboursement

Après réception et vérification du bijou, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Exceptions — Produits non remboursables

Bijoux portés, endommagés par le client ou incomplets
Bijoux personnalisés ou sur-mesure
Retour demandé après le délai de 14 jours

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire via Stripe). Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Une question sur votre retour ?

Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées.

Nous contacter